Con la crisis del Coronavirus o COVID-19 en Honduras, los derechos de los consumidores pueden verse mas afectados en las relaciones de consumo y las personas se preguntan ¿Como Presentar Denuncias Protección Consumidor en Honduras? contra las empresas y comerciantes infractoras, sobre todo de servicios de telecomunicación y cable, aerolíneas, supermercados y tiendas distribuidoras, entre otras.
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En estos casos, se pueden presentar reclamación y denuncia como consumidor en Honduras en la Dirección General de Protección al Consumidor (Dependiente de la Secretaría de Desarrollo Económico) o bien en la Fiscalía del Consumidor según las circunstancias del caso, las resoluciones demoran, pero es necesario denunciar porque en nuestra experiencia, generalmente se resuelve a favor del consumidor o se llega a una conciliación.
Presentación Reclamaciones y Denuncias de Consumidores en Honduras
Generalmente con la denuncia, existe una reclamación en el supuesto en el que el consumidor solicita algo para él; es decir, cuando la persona que consume un bien o recibe un servicio, además de denunciar los hechos, pretende que el comerciante o empresa donde compro el bien o servicio, responda o indemnice los daños y perjuicios sufridos por su consumo o utilización; la restitución, el cambio o la reparación del bien adquirido; el reintegro de las cantidades pagadas; la resolución o rescisión del contrato; el cumplimiento de las condiciones pactadas en la contratación, venta o prestación del servicio; el cumplimiento de los derechos reconocidos a los consumidores o, en general, una prestación indemnizatoria, y todo ello sin perjuicio de que los hechos citados puedan suponer una infracción de la normativa en materia de consumo y corresponda una multa.
Como Presentar Denuncias Protección Consumidor en Honduras
La reclamación puede presentarse personalmente o por medio de abogado, por cualquiera de los siguientes medios:
PERSONALMENTE:
- Mediante el Formato de Solicitud de Denuncia. Seguidamente deberá presentarse ante la oficina más cercana de la Dirección General de Protección al Consumidor.
- En la web de dirección al Consumidor, hay un formulario de Denuncia en Linea (Desconocemos si dan respuesta por este medio)
POR MEDIO DE APODERADO O ABOGADO:
- Puede consultar con su abogado o
- Nuestra oficina puede revisar su caso y tomar su caso sin costo, al envíar sus datos mediante el Formulario de Reclamación de Consumidor en Linea
RECLAMACIONES EN SECTORES ESPECÍFICOS:
Según las características del servicio, también es posible, presentar otro tipo de denuncia en otras oficinas gubernamentales, entre otras las siguientes:.
- Telecomunicaciones: Comisión Nacional de Telecomunicaciones Honduras:
- Transporte Aéreo: Agencia Hondureña de Aeronáutica Civil – AHAC
- Bancos, Seguros y Entidades Financieras: Comisión Nacional de Bancos y Seguros – CNBS
- Otras.
DATOS NECESARIOS PARA PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN
Cualquiera que sea la forma en que se presente la reclamación, siempre hay que proporcionar los siguientes datos:
- Datos personales del reclamante: nombre, apellidos, número de identidad, pasaporte o residencia, domicilio, teléfono de contacto y, en su caso dirección de correo electrónico.
- Datos de la empresa infractora: Nombre o denominación, domicilio.
- Descripción del producto o servicio objeto de reclamación y motivo: Circunstancias en que se adquirió el bien o se prestó el servicio, detalladas de forma clara y concisa, y definición del problema surgido con la empresa infractora.
- Pretensiones: Solución o pretensión que se quiere obtener.
- Documentación que se acompaña: Documentos que acrediten la relación de consumo y las pruebas de los hechos descritos y de los que se disponga, tales como contratos, facturas, presupuestos, recibos, comprobantes, garantía, folletos descriptivos o de publicidad, muestras, fotografías u otros medios de reproducción, correos electrónicos, mensajes de texto de redes sociales o cualquier medio electrónico, en relación con la reclamación.
Recomendaciones para Presentar Denuncias Protección Consumidor en Honduras
- Lo más importante, al pretender una denuncia, es tener registro de los reclamos que se hayan hecho a la empresa o comerciante.
- Si en la actual crisis por COVID-19, siente que una empresa está abusando, envíeles su reclamo y quejas por correo electrónico o por cualquier medio escrito electrónico, que quede registrado
- Aunque la empresa insista en llamarle, el consumidor debe insistir que le den respuesta por escrito.
- Estas pruebas servirán, para presentar la denuncia formal, después de la cuarentena.
Si desea asesoría jurídica o desea contratar un servicio, puede consultar gratuitamente -personas naturales- por escrito, escribiendo a nuestro E-mail o visitando nuestro Sitio Web.
email: bjabogados@outlook.com
email: info@bjabogadoshonduras.com
Saludos. Cualquier incumplimiento por parte de un comercio puede denunciarse.
Buenas tardes estimados,
Los productos comprados que ya habían sido utilizados como ser celulares también están sujetos a esta ley?
Si el comercio entrega hoja de garantía pero no cumple con lo descrito se puede realizar una denuncia?
A la espera de su valiosa ayuda
Saludos.
___123___Como Presentar Denuncias Proteccion Consumidor Honduras – Blog BJ Abogados Honduras___123___
Nosotros tenemos conocimiento de estas 2 oficinas, y según la ciudad, puede consulta a los teléfono o email que aparecen:
TEGUCIGALPA, M.D.C
(504) 2235-5006, (504) 2235-4397, (504) 2235-4078
denunciasdeconsumidores@gmail.com
Colonia Humuya, Edificio San José, Segundo piso, Secretaría de Desarrollo Económico.
REGIONAL NOR-OCCIDENTAL, SAN PEDRO SULA.
(504) 2558-8041, (504) 2558-8037
proteccionalconsumidor@gmail.com
San Pedro Sula, Plaza Santa Mónica Este, 4 nivel, boulevard del norte.
Es necesario que se publique una lista detallada con las direcciones físicas o digitales de las oficinas del Estado que están obligadas a recibir y atender las denuncias.